Информация

◊ При оффлайн-покупке вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой в нашем офисе и пункте выдачи.

◊ При оформлении заказа с курьерской доставкой вы должны убедиться, что приобретаемый товар и доставка оплачены в полном объёме. Товар, по которому не произведена оплата, либо произведена не полная оплата, со склада не отгружается. Если вы хотите оплатить товар непосредственно при получении, вам необходимо приобрести его на маркетплэйсах. Товары нашей марки представлены на ОЗОН.ру, БЕРУ.ру, WILDBERRIES.ru, СДЭК-маркет, KupiVIP.ru, Алиэкспресс.ру  и других. Для поиска необходимых товаров введите в поисковой строке “Melenni” или “Меленни”, после этого в поисковой выдаче появятся все товары нашей марки, которые есть на данной площадке. В случае проблем с нахождением необходимых товаров пишите нам в Инстаграм-канал @Melenni_for_pets

◊ При онлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой на нашем сайте. После звонка или смс оператора об оформлении заказа вам необходимо ввести номер заказа и выбрать удобный вариант оплаты.

При выборе оплаты товара с помощью банковской карты необходимо нажать кнопку “Оплата банковской картой”. Оплата происходит через ПАО “СБЕРБАНК” с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• МИР
• VISA International
• MasterCard Worldwide
• JCB
• 

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Оплата осуществляется через платёжный шлюз ПАО “СБЕРБАНК”. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля или кода. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО “СБЕРБАНК”.

Пример оплаты:

Возможные проблемы с оплатой:

• Не уложились в срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа – 60 минут.
• Неправильно введены данные карты, смс подтверждения.
• Прервано соединение с сетью Интернет.
• Закрытие страницы оплаты по различным причинам.
• Сумма заказа менее 200 руб. или более 50 000 руб.

В этих случаях, если заказ не удалось оплатить, просьба связаться по бесплатному телефону горячей линии Melenni.ru 8 800 333 74 47 для переоформления заказа.

1. Самовывоз

Заказы, оформленные в интернет-магазине MELENNI.ru вы можете забрать самостоятельно из нашего офиса по адресу 195299, Санкт-Петербург, ул.Киришская д.2 лит.А, оф.306

2.  Быстрая доставка Вашего заказа в течении 2-х часов после подтверждения заказа через доставку Яндекс.GO (от 99 руб.)

Доставка через Яндекс.Go производится при условии, что заказ полностью оплачен.

Доставка по Санкт-Петербургу и пригородам производится каждый день с 10.00-20.00 согласно тарифной сетки. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого заказа по тарифам Доставки Яндекс.GO. Для вашего удобства можно согласовать временной интервал доставки с нашим менеджером.

3. Транспортная компания (от 199 руб.)

Транспортные компании осуществляют доставку по всей территории РФ. Интернет-магазин MELENNI.ru отправляет заказы транспортной компанией при условии 100% предоплаты за заказ. Доставка до терминала транспортной компании осуществляется согласно тарифной сетки.

Стоимость и сроки доставки зависят от габаритов, веса, вида транспортировки (авто, ж/д, авиа) и адреса доставки заказа. Доставку заказа покупатель оплачивает при получении заказа, либо она может быть включена в стоимость заказа (по желанию). Стоимость и сроки доставки вы можете рассчитать самостоятельно на сайте транспортной компании или по телефону с менеджером транспортной компании. После отправки заказа мы вышлем вам на email квитанцию с номером отправления. По этому номеру можно отследить перемещение и дату прибытия заказа на терминал вашего города. Также вы можете выбрать Транспортную компанию самостоятельно, если ее терминал находится в Санкт-Петербурге.

4. Экспресс-доставка Почтой России, EMC или DPD (от 129 руб.)

Экспресс-доставка Почтой России, EMC или DPD подходит для оперативной транспортировки мелкогабаритных грузов до 30 кг по всей территории РФ. Отправка товаров осуществляется при условии полной предоплаты в интернет-магазине за заказ плюс стоимость доставки. Стоимость доставки складывается из веса посылки и адреса назначения. Рассчитать стоимость перевозки Вы можете самостоятельно на сайтах указанных организаций, при оформлении корзины или по телефону с менеджером.

5. Курьерская доставка по Санкт-Петербургу и пригородам (от 199 руб.)

Курьерская доставка по Санкт-Петербургу и пригородам производится каждый день с 10.00-20.00 согласно тарифной сетки. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого заказа. Для вашего удобства можно согласовать временной интервал доставки с нашим менеджером.

Согласно Федеральному закону “О защите прав потребителей” вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения при условии, что товар не находился в эксплуатации, сохранена упаковка, полная комплектация и товарный вид. В этом случае необходимо подать Заявление о возврате товара.

По истечении 14 дней компания “Меленни” принимает претензии только на товар ненадлежащего качества, но в пределах гарантийного срока. Гарантийный случай рассматривается при соблюдении следующих условий: гарантийный срок, установленный производителем, не закончился; в наличии есть кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку в магазине MELENNI.ru; товар не имеет механических повреждений.

Гарантия не распространяется на:

• товар с механическими повреждениями;
• товар, пришедший в нерабочее состояние по причине неправильной эксплуатации;
• товар после постороннего механического вмешательства или ремонта не уполномоченными на это лицами;
• товар, пришедший в нерабочее состояние в результате неправильной сборки;
• товар, пришедший в негодность в результате воздействия на него животных.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 6 месяцев.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара, либо естественного износа.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 30 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 6 месяцев.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара, либо естественного износа.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт MELENNI, (далее – Интернет-магазин) расположенный на доменном имени melenni.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта melenni.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом MELENNI, действующие от имени ИП Новиков А.А., которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Сайт MELENNI» – это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): melenni.ru, а также его субдоменах.

1.1.6. «Субдомены» – это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту MELENNI, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации

1.1.5. «Пользователь сайта MELENNI » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту MELENNI, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта MELENNI.

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Интернет-магазин.

1.1.9. «Товар » – продукт, который Пользователь заказывает на сайте и оплачивает через платёжные системы.

2. Общие положения

2.1. Использование сайта MELENNI Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта MELENNI .

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту MELENNI. Интернет-магазин не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте MELENNI.

2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте MELENNI, при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте MELENNI и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. адрес доставки Товара (при необходимости) 3.2.6. фотографию (при необходимости).

3.3. Интернет-магазин защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
– IP адрес;
– информация из cookies;
– информация о браузере
– время доступа;
– реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.

3.3.2. Интернет-магазин осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте MELENNI для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта MELENNI.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта MELENNI, оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта MELENNI, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта MELENNI.
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта MELENNI.
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте MELENNI, включая доставку Товара, документации или e-mail сообщений.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:

6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта MELENNI, и давать согласие на их обработку.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Администрация обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.

7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта MELENNI, несет лицо, предоставившее такую информацию.

7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта MELENNI, может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте MELENNI.
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.

7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте MELENNI) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на Интернет-магазин.

7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте MELENNI или передаваемых через него.

7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.

7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте MELENNI, включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

8. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Санкт-Петербург.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте MELENNI, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: sale@melenni.ru

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://melenni.ru/politika.html

Обновлено: 21 Мая 2020 года

г. Санкт-Петербург, ИП Новиков А.А.